Najczęściej popełniane błędy w UX strony www

Nieznajomość potrzeb grupy docelowej to poważny błąd UX. Klient jest przyzwyczajony do zindywidualizowanych rozwiązań. Jego potrzeby, ich realizacja jest niezwykle ważna. Projektując stronę internetową, należy wziąć pod uwagę preferencje potencjalnych użytkowników. Teksty na stronie powinny być przygotowane tak, by były czytelne dla danego użytkownika, muszą prezentować odpowiedni poziom. Treści na stronie powinny interesować klienta, odpowiadać na jego potrzeby. Wizualnie witryna musi być również dostosowana do jego preferencji. Inaczej powinna wyglądać strona zaprojektowana z myślą o kobietach, inaczej o mężczyznach, a jeszcze inaczej dla osób starszych. Są pewne rozwiązania, które sprawdzają się w danej grupie odbiorców, a nie działają na inne osoby. Dlatego, aby realizować założone cele, strona musi być dopasowana do grupy docelowej.

Nieprawidłowa nawigacja i brak logiki na stronie powoduje zagubienie się nie tylko klientów, ale i botów Google’a. Strona musi być czytelna dla użytkownika, funkcjonalna i prosta. Nawet przy pierwszej wizycie na www klient musi intuicyjnie wiedzieć, gdzie znajdzie zakładkę z ofertą, z kontaktem, albo w którym miejscu szukać koszyka. Konsument nie może czuć się zdezorientowany na stronie, bo będzie chciał ją szybko opuścić. Projekt powinien być tak przygotowany, aby to strona prowadziła użytkownika do realizacji założonych celów firmy.

Zły kontrast, lekceważenie specyfiki grupy docelowej czy nieprawidłowy dobór kolorów to popularne błędy na stronach www. Należy pamiętać, że przy doborze kolorystyki ważna jest psychologia barw. Trzeba wziąć pod uwagę preferencje grupy docelowej oraz specyfikę branży zamiast indywidualnych zamiłowań właściciela witryny.

Rozmieszczenie treści na stronie jest kluczowe, ponieważ użytkownik ma ograniczone pole widzenia. To ważne, co zauważy zaraz po odwiedzeniu witryny. Zniechęcają go również zbyt długie opisy i za bardzo rozbudowane oraz skomplikowane artykuły. To ważne, aby najistotniejsze treści znajdowały się w pierwszym widoku, w polu widzenia użytkownika, a akapit artykułu mieścił się na wyświetlaczu telefonu. Naszym celem jest ułatwienie użytkownikowi korzystania ze strony, a nie komplikowanie jej.

Responsywność strony jest bardzo ważna. Jeśli witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych na starcie, to odrzucamy około połowę potencjalnych klientów, a także narażamy się na negatywne podejście Google’a, którego priorytetem jest to, by strony miały wersje mobile. Użytkownicy właściwie nie rozstają się z telefonami i to za ich pomocą przeglądają strony i sklepy internetowe, dokonują zakupów w sklepach online oraz czytają interesujące ich treści.

Strona ma 3 sekundy na załadowanie się. Jeśli ładuje się dłużej, klient przechodzi do konkurencji. Dlatego warto zadbać o szybkie ładowanie się witryny. Klienci nie lubią czekania, a przy realizacji transakcji zakupowych są nieufni wobec długo ładujących się witryn. Powolna strona sklepu, długie ładowanie się zdjęć produktów i opisów, powolne przejścia są ogromnym uniedogodnieniem dla użytkownika, który jest niecierpliwy i oczekuje błyskawicznych reakcji ze strony witryny.

Czytelność informacji na stronie zależy od wielu czynników. Jednym z nich jest właściwe rozmieszczenie tekstu, innym odpowiednie komunikaty tekstowe dopasowane do danej grupy docelowej. Zdarza się, że treści są zbyt długie i użytkownik nie chce ich czytać. Powodem braku czytelności komunikatów może być też ich niewystarczająca ekspozycja, np. spowodowana wielkością i kolorem czcionki na www. Komunikaty powinny być przede wszystkim zwięzłe i jednoznaczne, sugerujące odpowiedź użytkownikowi, ale i umieszczone w widocznym dla niego miejscu.

Zawiła witryna, która właściwie się nie kończy, nie tylko irytuje klienta, ale pozostawia złe wrażenie. Bo nigdy nie wiadomo, czy czegoś nie przeoczyliśmy. Poza tym Google bierze pod uwagę około 10 najlepszych postów, więc nie ma sensu tworzyć tekstów, których nikt nie zauważy.

Procedura rejestracji oraz jej automatyzacja jest niezwykle ważna. Brak logowania przez social media, trudności z wylogowywaniem się, problemy z autoryzacją to powszechny problem, który niestety skutecznie odstrasza klientów od korzystania ze strony.

Wypełnianie zawiłych i zbyt rozbudowanych formularzy z dużą ilością okienek do uzupełnienia z pewnością nie jest ulubioną czynnością dla Twojego klienta. To ważne, aby formularz był krótki, prosty i czytelny, a przede wszystkim miał prawidłowe oznaczenie błędów. Warto proces zakupowy podzielić na kroki. Dobrym rozwiązaniem jest również umożliwienie klientowi zakupu bez rejestracji.

Wewnętrzna wyszukiwarka strony powinna być dobrze przygotowana. Idealnie, jeśli zawiera podpowiedzi dla klienta, jest intuicyjna i domyślna. Warto pomyśleć również o filtrowaniu. Często niestety zamiast ułatwiać, utrudnia korzystanie użytkownikowi ze strony.

Popularnym błędem UX na stronach internetowych jest autoodtwarzanie filmów z głośną muzyką – najczęściej są to irytujące klientów reklamy. Dźwięki bez zgody użytkownika odtwarzają się zaraz po wyświetleniu strony. Automatyczne zapętlanie się również jest błędem. Jeśli już zależy Ci na takim uruchomieniu się wideo, poinformuj o tym klienta i włącz go bez dźwięku.

Duża ilość reklam oraz pop-upów wyskakujących zaraz po otwarciu strony zasłania jej treść, denerwuje użytkownika, a przede wszystkim utrudnia sprzedaż. Na co zwraca uwagę klient w takiej reklamie? Szuka przycisku „x”, czyli zamknij. Użytkownik ma ograniczone pole widzenia i zasłanianie ważnych informacji reklamami lub w ogóle przeładowywanie strony treścią jest niewskazane. Strona musi być przejrzysta i czytelna.

Produkty w sklepie internetowym są sprzedawane głównie za pomocą zdjęcia, dlatego tak istotne jest odpowiednie ich wyeksponowanie. Długo ładujące się i niewyraźne fotografie to pomyłka. Zdjęcie musi skupiać się na pokazaniu produktu w jak najlepszym świetle, tło powinno być neutralne, a wielkość zdjęcia wystarczająca. Pamiętaj, że zbyt duże fotografie produktowe również nie są dobre.

Niezauważalne CTA lub ich brak to popularne błędy na stronach internetowych i poważny problem dla firmy. CTA musi być proste i łatwe w użyciu. Kieruje działaniami użytkowników na stronie i motywuje ich do realizacji założonych przez nas celów.

Duplikacja treści na stronie to bardzo obszerny temat i poważny problem. Negatywnie wpływa na pozycjonowanie witryny, ale i na odbiór użytkowników. Content powinien być oryginalny i jakościowy. To ważne, aby stawiać na wartość publikowanych treści, nie powielać ich. Szczególnie zwróć uwagę na opisy produktów, które często są zaczerpnięte ze strony producenta, nie publikuj również tych samych tekstów na blogu i w social mediach.

Prawidłowa architektura linkowania to zadanie dla specjalisty UX. I to bardzo ważne. Często na stronach ta sieć nie jest kompletnie przemyślana, ścieżka klienta przypadkowa, a linki nieaktualne i zbyt długie. Linkowanie ma skupiać użytkownika na realizacji celu – nie rozpraszać, a wspierać sprzedaż i nie powodować przejścia na konkurencyjne strony. Linkowanie wewnętrzne powinno również wspierać proces pozycjonowania, uwzględniać kluczowe frazy, dlatego tworząc architekturę linków, warto być w kontakcie ze specjalistą SEO.

Użytkownik musi czuć się bezpiecznie na stronie, szczególnie jeśli planuje dokonać na niej finalizacji transakcji. Zakup certyfikatu SSL i przejście z protokołu http na https jest niezwykle istotne. Wyświetlanie automatycznego komunikatu o możliwym niebezpieczeństwie na danej www nie jest zachętą do skorzystania z oferty, a także negatywnie wpływa na SEO. Google docenia wiarygodne i bezpieczne witryny.