Analityka internetowa to ważne narzędzie, z którego powinna korzystać każda firma działająca w sieci. Na czym dokładnie polega? Dlaczego warto ją stosować i w jakich przypadkach to robić? Jakimi narzędziami się przy tym wspierać? Tego i więcej dowiesz się w tym obszernym poradniku.
Czym jest analityka internetowa?
Analityka internetowa to szerokie pojęcie, które obejmuje różnorodne narzędzia i procesy skupiające się na zbieraniu, mierzeniu i analizowaniu danych dotyczących interakcji użytkowników z ofertą oraz wybranym podmiotem (np. firmą) w kontekście cyfrowym. Analityka internetowa obejmuje dane pochodzące z różnych źródeł, takich jak:
- strony firmowe,
- pojedyncze strony sprzedażowe,
- aplikacje mobilne,
- rozbudowane kampanie marketingowe w mediach internetowych,
- platformy społecznościowe,
- interakcje z użytkownikami realizowane przez kanały internetowe (np. support przez chatbot).
Z racji stopnia rozbudowania dziedziny, analityk internetowy (digital analyst) traktowany jest jako osobny, specjalistyczny zawód. Oprócz tego różne aspekty analityki internetowej są wykorzystywane w mniejszym lub w większym zakresie w innych profesjach jak:
- menedżer produktu,
- projektant UX,
- specjalista ds. marketingu cyfrowego,
- specjalista ds. marketingu treści,
- specjalista ds. SEO,
- analityk biznesowy.
Korzyści z wdrożenia analityki internetowej
Dlaczego warto zainwestować w analitykę internetową? Przyjrzyjmy się najważniejszym powodom:
-
Zrozumienie potrzeb klientów
Dokładne monitorowanie zachowań i interakcji z klientami pozwala dogłębnie zrozumieć ich oczekiwania oraz preferencje. Dzięki temu łatwiej dostosować ofertę do ich rzeczywistych potrzeb. W pozytywny sposób wpływa to na zadowolenie oraz przyczynia się do budowania długotrwałych relacji.
-
Optymalizacja konwersji
Współczynnik konwersji to jedna z najważniejszych metryk w działaniach marketingowych. Gdy w ramach analityki śledzone są zachowania odwiedzających i inne procesy, firmy mogą zidentyfikować konkretne ścieżki konwersji. Dokładne przyjrzenie się im pozwoli z kolei wyeliminować bariery, które zniechęcają użytkowników do dokonywania zakupów oraz podejmowania innych kluczowych akcji.
Przeczytaj także:
Co to jest konwersja i jak ją mierzyć? -
Pomiar skuteczności realizowanych działań
Realizowanie działań reklamowych bez pozyskiwania dokładnych informacji zwrotnych co do ich skuteczności nie jest dobrym pomysłem. Celem analityki internetowej jest zatem m.in. ocena tego, które strategie generują najlepsze rezultaty. Umożliwia to dalszą optymalizację kampanii i efektywniejsze alokowanie budżetu.
-
Dostrzeganie powiązań i zależności
Ścieżki zakupowe klientów są często złożone i nieliniowe. Wymagają oceny wydajności nie tylko pojedynczych kanałów, ale także ich wzajemnych powiązań. Analityka internetowa nie skupia się dlatego wyłącznie na „suchym” zbieraniu danych – kładzie nacisk na dostrzeganie zależności i nakładających się interakcji. Tylko w ten sposób da się wyciągnąć praktyczne wnioski.
-
Lepsza analiza trendów
W szybko zmieniającym się świecie biznesu dostęp do świeżych informacji rynkowych jest kluczowy. Analityka internetowa zapewnia firmom narzędzia do śledzenia zmian w zachowaniach klientów i ich preferencjach. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą szybciej reagować na zmiany i dostosowywać swoje strategie.
Zastosowanie analityki
W jakich dokładnie kontekstach i scenariuszach wykorzystywana jest analityka internetowa? Oto kilka przykładów.
Marketing treści
Dzięki analityce cyfrowej marketerzy mogą dostosować strategię contentową do aktualnych trendów, zainteresowań i preferencji grupy docelowej.
Przykładowe zastosowanie:
- dobór fraz kluczowych,
- dobór tematów treści,
- dobór kanałów dystrybucji,
- dobór najlepszej pory publikacji.
Analiza zachowania kupujących
Analizowanie tego, jak klienci wchodzą w interakcje ze stroną i jakie decyzje na niej podejmują, jest bardzo ważne.
Analityka internetowa pomaga:
- dostrzec najczęściej wykorzystywane ścieżki nawigacyjne,
- monitorować wskaźniki satysfakcji klienta i lojalności,
- wykrywać okazje na zastosowanie up-sellingu i cross-sellingu oraz monitorować skuteczność przypadków wdrożenia tych strategii.
Rozwój produktu
Dzięki analityce cyfrowej będziesz w stanie gromadzić ważne informacje na temat tego, jak klienci wchodzą w interakcję z produktem oraz co można w nim poprawić.
Możliwości, jakie daje analityka:
- badanie i monitorowanie opinii klientów na temat produktów,
- analizowanie efektywności kampanii wprowadzających nowe produkty,
- przeprowadzanie testów A/B w celu ustalenia skuteczności wiadomości marketingowych przed ich wdrożeniem.
Obsługa klienta
Dzięki przemyślanej analityce internetowej znacznie łatwiej jest zbierać dane na temat problemów, z jakimi zmagają się klienci.
Dzięki analityce będziesz w stanie:
- zdobyć dane niezbędne do zoptymalizowania/zautomatyzowania narzędzi pomocy (np. sekcje FAQ i chatboty),
- zoptymalizować ścieżki samopomocy na stronie internetowej,
- dokonać personalizacji wsparcia na podstawie historii interakcji z klientem.
Public Relations
Analityka internetowa przydaje się także w szeroko pojętym zarządzaniu wizerunkiem firmy w internecie.
Przykładowe zastosowanie analityki internetowej:
- monitorowanie recenzji i opinii na temat firmy w mediach społecznościowych,
- analiza trendów wzmianek o marce,
- wykrywanie złośliwych komentarzy i zarządzanie kryzysowe.
Najpopularniejsze metryki analityczne
Jakie metryki są najczęściej brane pod uwagę w ramach analityki internetowej? W jakim celu warto je monitorować? Przyjrzyjmy się temu bliżej.
-
Źródła ruchu
Wskazuje, które źródła (np. ruch organiczny, media społecznościowe), generują odwiedziny i w jakiej ilości.
Dlaczego metryka jest mierzona?
- Pozwala ocenić efektywność poszczególnych kanałów promocyjnych,
- dostarcza informacji zwrotnych, do których kanałów ruchu najlepiej dostosować strategię contentową,
- pomaga ocenić skuteczność wpisów gościnnych oraz współprac z partnerami afiliacyjnymi, influencerami itp.
-
Urządzenia odwiedzających
W ramach tej metryki gromadzi się szczegółowe informacje o urządzeniach, z których korzystają użytkownicy.
Cel pomiaru:
- optymalizacja strony pod kątem urządzeń mobilnych,
- dostosowanie designu i treści do preferencji użytkowników różnych urządzeń,
- analiza zachowań zakupowych w zależności od typu urządzenia,
- wykrywanie problemów z działaniem strony np. w wybranych przeglądarkach.
-
Liczba nowych sesji
Skupia się na tym, jaka część odsłon witryny w wybranym czasie jest realizowana przez nowych/unikatowych użytkowników.
Analiza tej metryki pozwala:
- ocenić zdolność witryny do przyciągania nowych odwiedzających,
- analizować skuteczność kampanii mających na celu zwiększenie zasięgu,
- optymalizować strategie marketingowe pod kątem pozyskiwania nowych klientów.
-
Czas spędzony na stronie
Określa, jak długo użytkownicy przebywają na witrynie.
Cel pomiaru:
- identyfikacja najbardziej angażujących podstron,
- analiza efektywności różnych formatów contentu (np. artykuły poradnikowe, newsy branżowe),
- identyfikacja elementów strony, które zniechęcają do dłuższego przebywania.
-
Współczynnik konwersji
Odsetek użytkowników, którzy wykonali określoną akcję jak zakup produktu lub zapisanie się na listę mailingową. Wskaźnik mierzy bezpośrednią efektywność działań marketingowych.
Cel analizy:
- ocena skuteczności kampanii reklamowych i promocyjnych,
- analiza procesu zakupowego w celu identyfikacji i usunięcia barier,
- optymalizacja przekazu reklamowego na stronach produktowych.
Narzędzia analityki internetowej
Omówmy teraz sprawdzone narzędzia analityczne, które pomogą w różnych aspektach gromadzenia i analizy danych.
Google Analytics
Google Analytics to podstawowe narzędzie dla każdego, kto chce zrozumieć ruch na swojej stronie internetowej. Platforma zapewnia szeroki zakres danych o użytkownikach, ich zachowaniach i efektywności działań marketingowych. Dostępna bezpłatnie wersja podstawowa zapewnia wiele funkcji przydatnych dla małych oraz średnich przedsiębiorstw. Wersja płatna, czyli Google Analytics 360, oferuje rozszerzone możliwości dla większych organizacji.
- Cena – darmowe, w GA360 cena jest ustalana indywidualnie i zaczyna się od około $50 000 na rok,
- najważniejsze funkcje – analiza ruchu na stronie, mierzenie konwersji, segmentacja użytkowników, analiza danych w czasie rzeczywistym, integracja z produktami Google.
Google Search Console
Google Search Console to bezpłatne narzędzie od Google, które pozwala webmasterom monitorować obecność w wyszukiwarce Google. Jest nieocenionym źródłem informacji o tym, jak najpopularniejsza wyszukiwarka świata widzi Twoją stronę, które słowa kluczowe generują ruch oraz jakie problemy techniczne mogą wpływać na wydajność witryny w wynikach wyszukiwania.
- Cena – darmowe,
- najważniejsze funkcje – monitorowanie wydajności strony w wynikach wyszukiwania, analiza słów kluczowych, identyfikacja oraz naprawa błędów indeksowania, optymalizacja mobilności strony, monitorowanie linków przychodzących.
Semrush
Semrush to wszechstronne narzędzie do marketingu cyfrowego, które oferuje bogaty zestaw funkcji do SEO, content marketingu, analizy konkurencji, PPC i mediów społecznościowych.
- Cena – od $129,95 miesięcznie,
- Najważniejsze funkcje – badanie słów kluczowych, analiza konkurencji, audyt SEO, monitorowanie pozycji, analiza reklam PPC, zarządzanie contentem i mediami społecznościowymi.
Adobe Analytics
Adobe Analytics to zaawansowane narzędzie analityczne, które dostarcza głęboki wgląd w ruch na stronie internetowej i zachowania użytkowników. Platforma umożliwia zbieranie danych z wielu źródeł.
- Cena – ustalana indywidualnie, zaczyna się od około $2 000 na miesiąc,
- Najważniejsze funkcje – zaawansowane segmentowanie użytkowników, personalizacja raportów, analiza danych w czasie rzeczywistym, detekcja anomalii za pomocą AI.
Hotjar
Hotjar to platforma analityczna, która pomoże Ci zrozumieć zachowania użytkowników na stronie internetowej dzięki różnym wizualnym narzędziom.
- Cena – dostępny darmowy plan, płatny zaczyna się od 32€ na miesiąc,
- najważniejsze funkcje – mapy cieplne, nagrania sesji użytkowników, ankiety, formularze, analiza lejków konwersji.
Brand24
Analityka internetowa to także monitorowanie sieci i mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o marce, produktach, czy konkurencji w czasie rzeczywistym – właśnie w tym pomaga Brand24.
- Cena – od 179 złotych miesięcznie,
- najważniejsze funkcje – monitoring wzmianek o marce, analiza sentymentu, wyszukiwanie influencerów, analiza konkurencji, powiadomienia w czasie rzeczywistym.
Kissmetrics
Kissmetrics to narzędzie analityczne skoncentrowane na analizie zachowań użytkowników i mierzeniu efektywności działań marketingowych.
- Cena – zależna od ilości mierzonych eventów, najtańszy plan zaczyna się od $25,99 na miesiąc,
- najważniejsze funkcje – analiza ścieżek konwersji, analiza zachowań na stronie, przyporządkowywanie zachowań do konkretnych użytkowników.
Wdrożenie analityki internetowej krok po kroku
Czy chcesz, aby analityka internetowa na co dzień usprawniała działalność Twojej firmy? Jeśli tak, zastosuj się do tych wskazówek:
-
Ustal jasne cele
Analityka internetowa to złożony i trudny proces, dlatego w pierwszej kolejności należy nadać mu kierunek, aby naprowadzić wysiłki w dobrą stronę. Dzięki temu będziesz mógł skoncentrować się na metrykach, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy jak np. pozytywny wizerunek w mediach społecznościowych.
-
Wybierz odpowiednie narzędzia
Gdy już określisz cele, pora wybrać narzędzia analityczne, które pomogą w ich realizacji. Rozważ dlatego wielkość swojej witryny, źródła ruchu, metryki zaangażowania użytkowników oraz cele konwersji, aby określić, które platformy będą odpowiednie. Przykładowo w kontekście monitoringu wizerunku w mediach społecznościowych świetnie sprawdzi się Brand24.
-
Zadbaj o jakość danych
Błędy w śledzeniu mogą prowadzić do gromadzenia nieprawidłowych danych i mylnych wniosków. Przed uruchomieniem narzędzi upewnij się, że dokładnie przetestowałeś swoje ustawienia analityczne i regularnie przeglądaj zebrane informacje pod kątem wszelkich nieścisłości lub błędów.
-
Analizuj dane w kontekście
Dane same w sobie niewiele powiedzą o wydajności Twojej witryny. Skuteczna analityka internetowa, która dostarcza praktycznych wniosków, wymaga uwzględniania kontekstu i szukania powiązań.
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy sprzedający sprzęt sportowy i zauważyłeś, że liczba odwiedzin na stronie produktowej butów do biegania znacząco wzrosła, ale nie przekłada się na lepszą sprzedaż produktu.
W pierwszej kolejności możesz przyjrzeć się źródłom ruchu – wynika z nich, że kampania reklamowa przyciąga dużo zainteresowanych, ale niekoniecznie zdecydowanych na zakup. Oprócz tego z innych danych i map cieplnych wynika, że użytkownicy mobilni doświadczają problemów z nawigacją.
Następnie porównaj dane dotyczące butów do biegania z informacjami na temat innych produktów, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko tej oferty.
Dokładna analityka internetowa na pewno pomoże wykryć źródło problemu oraz najlepszy sposób na jego rozwiązanie.
-
W razie wątpliwości wykonuj testy
Jeśli nie masz pewności co do zgromadzonych danych i tego, jak uwzględnić je w praktyce, sprawdź to z wyprzedzeniem. Przykładowo testy A/B pozwalają w kontrolowanym środowisku określić, jakie efekty przyniosą drobne zmiany w wybranym elemencie.
Taka analiza sama w sobie dostarcza dodatkowych danych i pomaga weryfikować przypuszczenia.
-
Wprowadź kulturę danych w firmie
Analityka internetowa przyniesie najlepsze efekty, gdy wszyscy w firmie (a nie tylko główny analityk internetowy) będą doceniać i uwzględniać tak gromadzone informacje zwrotne. Osoby decyzyjne oraz specjaliści od istotnych zagadnień, jak projektanci, deweloperzy, marketerzy i menedżerzy produktu powinni współdzielić między sobą dane oraz spostrzeżenia.
Podsumowanie
Przypomnijmy najważniejsze informacje:
Czym jest analityka internetowa?
Analityka internetowa skupia się na narzędziach i procesach, które pozwalają gromadzić oraz analizować dane dostępne w Internecie oraz wyciągać z nich praktyczne wnioski np. w kontekście biznesowym.
