User generated content – co to jest i jak wykorzystać w praktyce?

Polecenia innych klientów, pozytywne recenzje, wypowiedzi w social mediach mocno wpływają na zwiększenie zaufania klienta do marki. Jeśli jeszcze potencjalny użytkownik widzi, że jego znajomi chwalą sobie dany produkt, chętniej po niego sięga. Tak samo jest z usługami. Szukasz dobrej księgowej? Pytasz znajomych. Szukasz restauracji? Sprawdzasz opinie Google. Zdobycie zaufania konsumentów jest z jednej strony niezwykle trudne, a z drugiej bardzo pożądane wśród marek. Z badań wynika, że aż 92% użytkowników ufa poleceniom rodziny bądź znajomych. User generated content jest autentyczny i to powoduje, że pozytywnie wpływa na decyzje zakupowe klientów oraz odbiór marki, tworząc właśnie zaufanie do niej.

To przestrzeń do nawiązania pozytywnych relacji pomiędzy marką a klientem. Gdy firma publikuje recenzje, zdjęcia, wpisy klientów, zyskuje ich lojalność. Konsument czuje się wyróżniony i doceniony. A inni potencjalni klienci zauważają, że ludzie są ważni dla marki jako jednostka.

User generated content zapada w pamięć i zwraca uwagę użytkowników. Autentyczne treści wywierają na konsumencie pozytywne wrażenia, emocje i dzięki temu je lepiej zapamiętuje niż sztuczne akcje marketingowe.

User generated content poprawia współczynnik konwersji. Z badań wynika, że 79% konsumentów dokonuje decyzji zakupowych za namową treści generowanych przez innych użytkowników, a tylko 8% dzięki poleceniom influencerów. UGC wpływa na ruch na stronie i jej popularność. Konsumenci inspirują siebie nawzajem i przekonują do zakupu bądź skorzystania z oferty.

Dzięki materiałom użytkowników marka sama nie musi ich tworzyć. To klienci wykonują pracę za fotografa, są modelami, rozpowszechniają informację w Internecie, piszą copy. Marka musi to tylko zauważyć i w dobry sposób wykorzystać. To spora oszczędność, ale i bezpłatne materiały, które ostatecznie mają dużą większą siłę oddziaływania na potencjalnego klienta niż takie same działania wykonane przez zespół marketingu.

Opinie, recenzje, wpisy na blogu, w dodatku podlinkowane, oznaczone są treścią oryginalną, rzetelną i jakościową. SEO potrzebuje jakościowego contentu. Istnieje bardzo duże zapotrzebowanie na autentyczne treści i wypowiedzi konsumentów właśnie nimi są.

Dla słów z długim ogonem dużo łatwiej jest uzyskać wysoką pozycję w wyszukiwarce. Klienci wypowiadając się na temat marki, naturalnie używają fraz według, których sami wcześniej wyszukiwali produktu czy firmy. Myślą jak konsument, ponieważ są konsumentami. Ich słowa są naturalne i tym samym lepiej trafiają do potencjalnego klienta.

User generated content kształtuje słowa kluczowe, tytuły, linki zwrotne i linkowanie wewnętrzne. Wypowiedzi konsumentów naturalnie wzmacniają SEO, gdy oni, komentując produkt, w sposób naturalny i niewymuszony opisują go za pomocą słów kluczowych.

Komentowanie, dodawanie zdjęć i polecanie to to, co lubią social media. UGC wpływa na popularność danej firmy w mediach społecznościowych. Klienci wzajemnie zachęcają się do dyskusji, promują pewne postawy i zachowania, które pomagają marce rozwinąć swój profil i zwiększyć zasięgi.

Recenzje, opinie i wypowiedzi użytkowników w sieci na temat danej marki świetnie wpływają na boty, które oceniają reputację strony na podstawie kluczowych zasad, jedną z nich jest np. autentyczność treści, ilość wzmianek w sieci, ich różnorodność, linkowanie. Im więcej pozytywnego szumu zrobią klienci, tym lepiej firma wypada w rankingach.

Wykorzystując pracę innych, zawsze pytaj o ich zgodę. Nie chodzi tylko o przepisy autorskie, ale o to, jak tym pytaniem wpłyniesz na opinię autora. Poczuje się zauważony i dowartościowany. Będzie chętniej tworzył kolejny content dla marki oraz polecał ją innym. Staraj się dotrzeć do oryginalnego źródła, by docenić faktycznego twórcę.

Określenie jasnych celów na temat tego, jakich treści potrzebuje marka i które będzie wykorzystywała, nie jest popularnym zabiegiem, ale bardzo skutecznym. Według badań klienci oczekują takich informacji. Warto więc spróbować w ten sposób działać z UGC.

Weź pod uwagę treści, które są generowane przez klientów w swojej strategii social media. Musisz mieć plan na ich wykorzystanie w taki sposób, by realizować założenia i cele marki. Nie mogą być publikowane w social mediach tylko dlatego, że ktoś je stworzył. Warto zrobić to z pomysłem i tak, by user generated content wzbogacał content firmy, współgrając z tożsamością marki.